Marktgröße, Marktanteil und Branchenanalyse für Sprachanalyse nach Bereitstellung (Cloud und vor Ort), nach Anwendung (Sentimentalanalyse, Compliance-Überwachung, Überwachung der Agentenleistung, Customer Experience Management und andere (Coaching und Social Media Analytics)), nach Unternehmenstyp (KMU und Großunternehmen), nach Endbenutzer (IT und Telekommunikation, BFSI, Gesundheitswesen, Einzelhandel und E-Commerce, Reisen und Gastgewerbe und andere (Regierung, Recht und Automobil)) und regionale Prognose, 2025–2032

Die globale Sprachanalyse-Marktgröße wurde im Jahr 2024 mit 4,31 Milliarden USD bewertet. Der Markt wird voraussichtlich von 4,94 Milliarden USD im Jahr 2025 auf 13,34 Milliarden USD bis 2032 bei einem CAGR von 15,2% im Jahr 2025-2032 wachsen.

Sprachanalyse ist eine Technologie, die Spracherkennung, maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung nutzt, um Stimmwörter in Text umzuwandeln. Die Software analysiert den Text, indem sie Muster, bestimmte Schlüsselwörter und Diskussionen erkennen, basierend auf Kundenstimmungen, Vorlieben und Bedürfnissen.

Die analytischen Tools bieten Echtzeit-Sprachaufzeichnungen an, indem sie ein direktes Feedback für das Contact Center und die Verbesserung geben. Mit diesem Tool können Agenten die Bedürfnisse und Zufriedenheit der Kunden verstehen und die Leistung verbessern.

Wenn Agenturen einen strategischen Ansatz zur Integration von Flexibilität und Skalierbarkeit in ihre Sammelbemühungen entwickeln, ist die Sprachtechnologie für die Wachstumsstrategie wesentlich geworden. Verschiedene Callcenter-basierte Unternehmen nehmen Plattformen ein, um ein positives Verbrauchererlebnis zu bieten und gleichzeitig die Produktivität der Umsatz- und Steigerung der Agenten zu stärken, ohne die Einhaltung zu vernachlässigen. Zum Beispiel,

• Laut einer Umfrage nach Account Recovery.net verwenden 67% der Unternehmen Sprachanalysen, um die Nichteinhaltung zu verringern, die Leistung der Agenten zu verbessern und die Qualitätssicherung der Mitarbeiter zu verringern. Darüber hinaus planen 20% der Unternehmen in den nächsten zwei Jahren die Bereitstellung und Integration von Sprachanalyselösungen.

Der Bericht enthält eine Untersuchung der Sprachanalyse -Lösungen, die von Marktteilnehmern wie Verint, Nizza, Avaya, Genesys, Opentext, Uniphore, Opentext und anderen angeboten werden.

Covid-19-Auswirkungen

Wachstum der Sicherheitsnachfrage der Cloud-Arbeitsbelastung und nachfolgende Investitionen bevorzugte das Marktwachstum während der Covid-19-Pandemie  

Die Covid-19-Pandemie betroffene die Märkte rund um den Globus, was die Gespräche zwischen Unternehmen und Kunden weiter drastisch veränderte. Verschiedene Kundendienstzentren nahmen einen beispiellosen Anstieg des Gesamtvolumens von Anrufen von unzufriedenen Verbrauchern wahr.

Darüber hinaus leitete die Pandemie die Kundendienstzentren von In-Office bis hin zu Arbeiten, die von den Vorschriften und Sicherheitsreservierungen zu Hause sind, was die Contact Center-Branche wieder auf die Liste der wesentlichen Dienstleistungen brachte. Dies führte zu dem Anstieg des Anrufvolumens mit der Notwendigkeit, die Benutzer zu verstehen, was wiederum zu einem notwendigen Bestandteil des Überlebens für das Unternehmen wurde. Zum Beispiel,

• Im Mai 2022 arbeitete die Navy Federal Credit Union, eine American Global Credit Union, mit Verint Systems Inc. zusammen, um Sprachanalyselösungen zur Bewältigung neuer Herausforderungen bereitzustellen. Das Unternehmen wurde während der Pandemie doppelt und verdreifacht eingehalten. Die Lösung unterstützte Führungskräfte von Unternehmen bei der Einrichtung von Richtlinien und zur Gestaltung von Dienstleistungen und senkt gleichzeitig das Risiko schlechter finanzieller Entscheidungen mit intelligenten Sammelanrufen.

Daher wirkte sich die Covid-19-Pandemie auf den Markt positiv auf den Markt aus, da die Organisationen die Nachfrage zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Unternehmen.

Sprachanalysemarkttrends

Einführung von maschinellem Lernen und KI in Lösungen für ein besseres Kundenerlebnis, um die Markterweiterung voranzutreiben

Verschiedene Unternehmen verwenden Sprachanalyselösungen, um ihre Kundenunterstützungsprozesse zu verbessern. Mit der Leistung von NLP und KI/ML können Agenten niedrige Zufriedenheitsraten visualisieren und gleichzeitig die notwendigen Sanierung durchführen, um das Kundenerlebnis erheblich zu steigern. Unternehmen können Zeit und Geld mit einem intelligenten System sparen, um Kundenprobleme, Anfragen und Gefühle zu verstehen.

Darüber hinaus ermöglicht die Integration der künstlichen Intelligenz (KI) Organisationen, die Ursachen zu analysieren, um positive und negative Stimmungsbewertungen zu verstehen und zu identifizieren. Die KI- und ML-Technologien bieten prädiktive Erkenntnisse aus unstrukturierten Daten, die Unternehmen helfen, das Verhalten des Agenten, die Verkaufswirksamkeit von Vertrieb, die Kundennahnen und andere zu verstehen. Zum Beispiel,

• Im Mai 2023 kündigte Canary Speech, Inc. die Integration künstlicher Intelligenz in ihre Sprachanalyse -Technologie an, um verschiedene Begegnungen für psychische Gesundheit anzugehen, frühzeitig Einmischung zu ermöglichen, die Kosten für die Gesundheitsversorgung zu senken und entfernte Patientenüberwachungslösungen zu messen.

Die Integration von KI/ML unterstützt Agenten bei der Automatisierung der Arbeiten durch die Interaktion und Identifizierung von Self-Service-Automatisierungsmöglichkeiten in Echtzeit weiter und begünstigt das Marktwachstum während des Prognosezeitraums.

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Sprachanalyse -Marktwachstumsfaktoren

Steigende Nachfrage nach Sprachanalyselösungen in den Call Center -Dienstleistungen, um das Marktwachstum zu unterstützen

Die Übernahme von Lösungen ermöglicht es Benutzern, die Anrufe zwischen Kunden und Call Center -Agenten zu analysieren, indem sie Unternehmen intelligenz zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Förderung des Betriebsprozesses zur Verfügung stellen.

Darüber hinaus nehmen Call Center Lösungen zur Analyse von Text ein und ermöglichen es Unternehmen, Erkenntnisse zu ermitteln, die zukünftige Interaktionen verbessern oder sich positiv auf die Eins-zu-Eins-Kundeninteraktionen in Echtzeit auswirken. Die Lösungen ermöglichen es den Benutzern weiter, die Qualitätssicherung der Kundenerfahrung zu verbessern und die Mikromanagement im Geschäftsbetrieb zu verringern. Zum Beispiel,

• Im April 2023 arbeitete Sestek, ein Unternehmen für Gesprächautomation, mit CCC zusammen, einer prominenten Organisation für die Outsourcing -Organisation für Unternehmen, um Sprachanalysen, Sprach -KI und Sprachanerkennung einzusetzen, indem sie das Wachstum vorantreiben und neue Möglichkeiten in den Bereichen öffentliche und Dienstleistungen schaffen.

Darüber hinaus ist eine strenge Einhaltung der Compliance-Vorschriften für Kontaktzentren von entscheidender Bedeutung, da sie rechtliche und regulatorische Auswirkungen verhindert, indem sie eine Echtzeit-Überprüfung der Kundenanrufe durchführt, wodurch die Lösung ein wesentlicher Bestandteil der Kundenzufriedenheit ist.

Rückhaltefaktoren

Steigende Kosten für Lösungen und Datenschutzbedenken, um das Marktwachstum einzuschränken

Datenschutz und Datensicherheit sind wichtige Probleme für den Benutzer von Sprachanalysen. Die Audio- oder Text -Transkripte bestehen aus personenbezogenen Daten oder anderen sensiblen Informationen, abhängig von der Einstellung, in der das Audio gesammelt wurde. Infolgedessen ist es eine Herausforderung, hochrangige Sicherheitsniveausanforderungen für die Kunden zu erfüllen.

Darüber hinaus schränkt die Zunahme der Technologiekosten auch das Marktwachstum ein. Das Vorhandensein verschiedener Anbieter mit ebenso guten Angeboten macht es schwierig, die richtige Option für die Lösung zu wählen. Zum Beispiel,

• Laut einer Livevox -Umfrage müssen 58% der Contact Center -Fachkräfte aufgrund eines Preissteigers noch die Sprachanalyselösungen anwenden, wobei 39% einen Mangel an Klarheit in Bezug auf den ROI zitieren und erkennen, dass analytische Lösung zu viele interne Ressourcen erforderlich wäre, um zu operieren.

Daher ist die komplexere Natur der Einbeziehung dieser Art von Intelligenz ein wichtiger einstweiliger Faktor für den globalen Markt.

Marktsegmentierungsanalyse für Sprachanalyse

Durch Bereitstellungsanalyse

Erhöhte Anforderungen und Einführung von Cloud -basierter Lösung zur Förderung des Marktwachstums

Basierend auf der Bereitstellung wird der Markt in Cloud und On-Premise unterteilt.

Es wird erwartet, dass das Cloud -Segment über den Studienzeitraum die höchste CAGR aufweist, da sich Organisationen auf technologische Fortschritte konzentrieren und mehr Unternehmen die IT -Infrastruktur in die Cloud verlagern. Mit der Bereitstellung über die Cloud können Unternehmen die Kosten senken, Bereitstellungen beschleunigen, Daten sammeln und Dateien schnell freigeben, ohne einen integrierten Standort zu benötigen.

Verschiedene Akteure bieten Lösung in der Cloud an und integrieren sie, indem sie präzises Risikomanagement und tiefe Analysen bereitstellen, Wege, Pläne für die Zukunft und kritische Erkenntnisse zur Steigerung der Effizienz von Unternehmen schaffen. Zum Beispiel,

• Im Juni 2023 kündigte Nizza den Start der Cxone Cloud -Plattform auf der EU Sovereign Cloud -Plattform an. Die Plattform würde es Unternehmen aus jeder Branche in der gesamten europäischen Region ermöglichen, Cxone als Plattform zu integrieren und gleichzeitig die behördlichen und Compliance -Anforderungen zu befolgen.

Aufgrund dessen verlagerten Unternehmen ihre Anwendungen und Daten in die Cloud. Daher ist die Sprachanalyselösung zu einem wesentlichen Instrument zur Analyse der Kundenemotion geworden und fördert somit das Marktwachstum.

Durch Anwendungsanalyse

Einführung der Lösung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Unternehmen, um das Marktwachstum zu steigern

Customer Interaction Analytics Solutions enthalten wesentliche Informationen wie Kundenpräferenzen, Konkurrenzerkenntnisse und umsetzbare Analysen. Die Bereitstellung der Lösungen für Kundeninteraktionen bietet wertvolle Erkenntnisse und antizipiert, wann und wenn Kunden solche Maßnahmen abbauen und behindern. Basierend auf der Anwendung wird der Markt in sentimentale Analyse, Compliance -Überwachung, Überwachung der Agenten, Kundenerfahrungsmanagement und andere unterteilt.

Das Customer Experience -Management -Segment wird voraussichtlich im Prognosezeitraum am höchsten CAGR auftreten, da Kundenerfahrung als treibende Kraft eines erfolgreichen Unternehmens fungiert. Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist ein wichtiger Schwerpunkt für prominente Marken. Die Übernahme einer Plattform sorgt für qualitativ hochwertige Kundenerlebnisse für Vertriebs- und Support -Dienste und verbessert die Qualität der Geschäftspraktiken und die Qualität der Agenten, sodass Manager sich auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren können. Zum Beispiel,

• Im November 2022 arbeitete Verint mit Startek, einem globalen Anbieter von Lösungen und Dienstleistungen für Kundenerfahrungsmanagement, zusammen, indem er die Lösung von Verint Sprachanalyse integrierte, um Erkenntnisse aus den Kundeninteraktionen des Unternehmens zu entwickeln. Die Plattform ermöglicht es dem Startek, durch fortschrittliche analytische Lösungen und die Identifizierung von Möglichkeiten der Möglichkeiten einen ganzheitlicheren Ansatz zu verfolgen, um Anruftreiber und Grundgründe zu identifizieren. 

Darüber hinaus wird die Lösung mit der Partnerschaft zwischen Technologie und Erfahrung die organisatorische Transformation vom Agenten -Coaching über die Produktverbesserung und die Marketingmöglichkeiten vorantreiben.

Durch Unternehmenstypanalyse

Large Enterprise -Segment führt den Markt aufgrund der steigenden Nachfrage nach Sprachanalyselösungen

Mit raschen Änderungen in Unternehmen hat sich die Anforderung an Lösungen für die Kundenzufriedenheit und die Leistung der Agenten erhöht. Basierend auf dem Unternehmenstyp ist der Markt in KMU und große Unternehmen unterteilt.

Das Segment Large Enterprises erfasst einen führenden Marktanteil aufgrund der Verbesserung des Kundendienstes und der Entwicklung effektiver Marketing- und Vertriebserkenntnisse. Die Einführung einer Plattform durch große Unternehmen verbessert die digitale Kundenerfahrung und -effizienz mit Sicherheitsmaßnahmen, der Einhaltung der Vorschriften und sensibler Datenschutz.

Der Einsatz der Lösung durch kleine und mittelgroße Unternehmen (KMU) steigt mit stetiger Geschwindigkeit, da diese Organisationen in mehrfacher Hinsicht profitieren. Durch die Übernahme der Plattform können KMU den Kundendienstanrufen überwachen und Feedback dazu sammeln, wie Mitarbeiter mit Kunden interagieren. Diese Informationen können die Schulungen verbessern und es den Mitarbeitern ermöglichen, den bestmöglichen Service zu bieten.

Daher wird erwartet, dass KMU im Prognosezeitraum signifikant wächst.

Durch Endbenutzeranalyse

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IT & Telecom -Segment zeigen aufgrund der Verbesserung des Geschäftsbetriebs und der Kundenzufriedenheit die höchste CAGR

Basierend auf dem Endbenutzer ist der Markt in IT & Telecom, BFSI, Gesundheitswesen, Einzelhandel und E-Commerce, Travel & Hospitality und andere unterteilt.

Das IT- und Telekommunikationssegment wird im Prognosezeitraum am höchsten CAGR wachsen. Dieses Wachstum kann auf die steigende Einführung von Echtzeitlösungen durch Telekommunikations-, Versicherungs-, Bank- und BPO-Branchenführer zurückgeführt werden, um ihre strategischen Ergebnisse zu verbessern und die Kundenzufriedenheit voranzutreiben.

Der Telekommunikations- und Geschäftsprozess -Outsourcing -Branche (BPO) revolutioniert aufgrund steigender Kundenanfragen und Supports erforderlich, wodurch sie immer mehr Arbeiten für die Erfüllung der Anforderungen der Kunden. Die Übernahme von Lösungen mit der Integration des maschinellen Lernens hilft den Agenten dabei, Kundenfragen schnell und angemessen zu lösen. Zum Beispiel,

• Im März 2023 führte AWS Call Analytics-Funktionen in den Amazon Chime SDK ein, indem er die Kosten und die Zeit der Erstellung von Erkenntnissen aus Sprachanalyse, Echtzeit-Audioanrufen und Transkription reduzierte. Die Fähigkeiten würden Teilnehmer klassifizieren und erkennen, die einen positiven oder negativen Ton ausdrücken.

Die Produkteinführung wird Unternehmen bei der Sicherung der sensiblen Daten der Kunden und der Verbesserung des Geschäftswachstums unterstützen.

Regionale Erkenntnisse 

Geografisch ist der Markt in fünf Schlüsselregionen eingeteilt: Nordamerika, Südamerika, Europa, Naher Osten und Afrika und Asien -Pazifik.

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Nordamerika hat den höchsten Marktanteil. Es wird erwartet, dass seine Dominanz aufgrund der wachsenden Einführung von Industrie 4.0 und digitaler Transformation fortgesetzt wird, was die Nachfrage nach Analyselösungen in der gesamten Region erhöht hat. Der Markt Nordamerika ist in Mexiko, Kanada und den USA aufgeteilt.

Die USA werden aufgrund der Anwesenheit prominenter regionaler Akteure und mehrerer Dienstleister voraussichtlich eine höchste CAGR aufweisen. Das Land profitiert von bahnbrechenden Technologien, indem sie die nahtlose Integration der Lösung vorantreibt. Zum Beispiel,

• Im März 2023 kündigte Aural Analytics, Inc., ein Anbieter von Sprachanalyse-Plattform in der klinischen Qualität, an, dass die US-amerikanische Food and Drug Administration ihre Sprach-Vitals-Technologie als innovatives Gerät mitzeichnet.

Darüber hinaus wird erwartet, dass Kanada im Untersuchungszeitraum ein herausragendes Wachstum aufweist. Dies ist darauf zurückzuführen, dass die kanadischen Wirtschaftsführer ihren geschäftlichen Wert durch Investition und technologische Fortschritte strategieren, um den Kontakt sowohl beim Kunden als auch bei der Agent -Expedition zu verringern.

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Es wird geschätzt, dass der Markt für Europa während des Analysezeitraums einen erheblichen Marktanteil registriert. Dies ist auf die Nachfrage nach Contact Center-Diensten in der europäischen Region und der Beliebtheit des E-Commerce zurückzuführen, was zu einer Erhöhung des Kundenkontakts geführt hat.

Die Region Asien -Pazifik erlebt aufgrund des konsequenten Wachstums der Outsourcing -Branchen in Ländern wie China, Indien, Australien, Indonesien, Vietnam und den Philippinen einen prominenten Anstieg, um die Effizienz, Kundenerfahrung, Mitarbeitererfahrung usw. durch Technologie zu verbessern. Zum Beispiel,

• Im Februar 2023 hat Bharti Airtel Telecom, ein Telekommunikationsanbieter, mit NVIDIA zusammengearbeitet, um eine KI-basierte Lösung zu entwickeln und bereitzustellen, um das Kundenerlebnis für alle eingehenden Anrufe an sein Contact Center zu verbessern. Airtel wird seine tiefe, lernbasierte automatische Spracherkennung (ASR) mit NVIDIAs NVIDIANEMO-Konversations-KI-Toolkit nutzen, um die Sprache und Änderungen an ihren Vorgängen genau zu verstehen, um Agenten und Verbrauchern besser zu dienen.

Das Marktwachstum im Nahen Osten und Südamerika ist hauptsächlich auf den steigenden wirtschaftlichen Wert von Abfragen, Dienstleistungen und Anfragen zurückzuführen, die die Plattforminvestitionen in der gesamten Region stärken.

Hauptakteure der Branche

Führende Unternehmen konzentrieren sich auf die Erweiterung ihrer Produktangebote, um den Wettbewerbsvorteil zu sichern

Hauptakteure auf dem globalen Markt, wie Verint, Nizza, Avaya, Genesys, OpenText, Uniphore und andere, konzentrieren sich auf die Erweiterung ihrer geografischen Präsenz. Die Spieler führen neue Produkte und spezifische Lösungen ein, um einen riesigen Kundenstamm anzuziehen und den Umsatz zu verbessern.

Liste der Top -Sprachanalyseunternehmen

• Verint (USA)


• Schön (Israel)


• Avaya (USA)


• Genesys (USA)


• OpenText (USA)


• Uniphore (USA)


• Callminer (USA)


• Talkdesk (USA)


• AWS (USA)


• Livevox, Inc. (USA)

Schlüsselentwicklungen der Branche:

• Oktober 2023 - Nizza übernommene Livevox, ein KI-gesteuerter proaktiver Anbieter, um eine einheitliche Plattform zu erstellen, indem alle Sprach- und Digital-Interaktionen kombiniert werden, besucht und unbeaufsichtigt, eingehende und ausgehende Anrufe mit intelligenter Konversations-KI. Die Akquisition würde die Plattform von Nizza CXOne in das proaktive Outreach -Portfolio von LiveVOX integrieren, damit die Organisationen die Konversations -KI für alle Arten von Engagements auf einer einheitlichen Plattform bereitstellen können.


• Oktober 2023 - TalkDesk kündigte Produktaktualisierungen seiner TalkDesk CX Cloud -Plattform und Branchenerfahrung an, die die Integration der generativen KI vertiefen. Mit dem Aufrüsten können Unternehmen in allen Branchen das Contact Center ohne Codierungserfahrung einsetzen, überwachen und ein personalisiertes Kundenerlebnis schaffen.


• August 2023 -  Kura, der unabhängige Outsourcer Großbritanniens, kündigte eine Partnerschaft mit Avaya an, um seine Contact Center -Fähigkeit durch Integration von Avaya Enterprise Cloud zu verändern. Die Lösung würde es dem Kura -Benutzer ermöglichen, Kunden Dienste wie Sprachanalysen, digitale und soziale Kanäle sowie eingehende und ausgehende Contact Center -Dienste auf einer robusten Plattform anzubieten.


• Juli 2023 - Genesys kündigte die Expansion generativer KI -Funktionen anhand der Kraft großer Sprachmodelle (LLMs) an. Die Genesys Cloud CX-Plattform würde die Auto-Summarisierung integrieren, um Unternehmen zu unterstützen, die Geschwindigkeit, Qualität und Genauigkeit verbessern und es den Mitarbeitern ermöglichen, Konversations-Intelligenz aus Sprach- und digitale Interaktionen zu erfassen.


• Juni 2023 - Avaya benannte Avaya Professional Services in Avaya Customer Experience Services (ACES) um. Die erweiterten Dienste würden Kunden helfen, ihre digitalen Transformationsreisen zu navigieren, indem sie aktuelle sprachbasierte Anpassungen beibehalten und gleichzeitig KI- und Cloud-basierte Funktionen bereitstellen.

Berichterstattung

Der Forschungsbericht enthält prominente Regionen auf der ganzen Welt, um ein besseres Wissen über diesen Markt zu erhalten. Darüber hinaus bietet es Einblicke in die neuesten Branchen- und Markttrends sowie eine Analyse der in globalen Maßstäbe angewandten Technologien. Es betont auch einige der Wachstumsstimulationsbeschränkungen und -elemente, sodass der Leser ein gründliches Verständnis der Branche erlangt.

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